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Camila R. Compra verificada
Después de mi segundo hijo me quedaron hartas estrías y la piel media suelta. Llevo casi dos meses tomándolo y se notan más claritas. La piel está bastante más firme.
Política de reembolso
Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 22 de julio de 2026
En SANERIS™ queremos que nuestros clientes reciban sus pedidos correctamente, en buenas condiciones y completamente sellados.
Debido a que nuestros productos son de consumo personal y se entregan con sellos de seguridad, existen condiciones especiales para aceptar cambios y devoluciones.
Condición fundamental para devolver un producto
Para solicitar una devolución por arrepentimiento, cambio de decisión o compra accidental, el pedido debe encontrarse completamente cerrado, sin uso y con todos sus sellos originales intactos.
Esto significa que:
- Ninguna caja puede haber sido abierta.
- Ningún sello de seguridad puede haber sido retirado, cortado o alterado.
- Ningún frasco, sobre, sachet o unidad individual puede haber sido abierto.
- No puede faltar ninguna unidad del pedido.
- No puede haberse consumido ni probado parte del producto.
- El producto debe conservar su embalaje y presentación original.
- Los regalos o productos promocionales incluidos también deben devolverse cerrados y sin uso.
Importante
Si el cliente abre, prueba o consume aunque sea una sola unidad del producto o del pack recibido, no podremos aceptar la devolución por arrepentimiento.
Por ejemplo, si un pedido incluye varias cajas o unidades y el cliente abre o consume una de ellas, el pedido deja de encontrarse completamente sellado y no podrá devolverse parcialmente ni en su totalidad por motivos de arrepentimiento.
Esta condición existe porque un producto abierto o manipulado no puede volver a comercializarse de manera segura como un producto nuevo.
Derecho a retracto
En las compras realizadas a través de Internet, el cliente puede solicitar el retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del pedido, siempre que el producto cumpla completamente con las condiciones indicadas en esta política.
Para ejercer el derecho a retracto, el pedido deberá:
- Estar completamente sellado.
- No haber sido abierto ni utilizado.
- No presentar sellos retirados o dañados.
- Incluir todas las unidades originales.
- Incluir los productos promocionales o regalos recibidos.
- Estar en condiciones adecuadas para volver a comercializarse.
No se aceptará el retracto cuando los sellos de seguridad hayan sido abiertos o retirados y esto genere un riesgo sanitario o impida volver a comercializar el producto en sus condiciones originales.
Productos que no pueden devolverse por arrepentimiento
No se aceptarán devoluciones por arrepentimiento cuando:
- El producto haya sido abierto.
- Se haya retirado o alterado el sello de seguridad.
- Se haya abierto una caja, frasco, sobre o sachet.
- Se haya consumido o probado una parte del producto.
- Falte una o más unidades.
- El producto presente señales de manipulación.
- El envase se encuentre dañado por causas posteriores a la entrega.
- El producto haya sido almacenado incorrectamente por el cliente.
- El cliente haya desechado parte del pedido.
- El producto haya sido comprado a través de un vendedor distinto de SANERIS™.
- El cliente solicite la devolución únicamente porque no obtuvo el resultado personal esperado.
Los resultados de un suplemento pueden variar entre personas. La ausencia de un resultado específico o distinto de las expectativas personales no constituye por sí sola una falla del producto.
Packs, promociones y pedidos con múltiples unidades
Los packs, ofertas y promociones se consideran una compra conjunta.
Para solicitar una devolución por arrepentimiento:
- Todas las unidades deben estar presentes.
- Todas las unidades deben permanecer cerradas.
- Todos los sellos deben estar intactos.
- Deben devolverse los regalos o productos promocionales incluidos.
No se aceptarán devoluciones parciales de un pack cuando una de sus unidades haya sido abierta, utilizada o consumida.
Tampoco se realizará un reembolso proporcional por las unidades cerradas restantes cuando el pack haya comenzado a utilizarse.
Garantía legal por productos defectuosos
Las condiciones anteriores se aplican a devoluciones por arrepentimiento y no limitan la garantía legal.
Cuando un producto nuevo llegue defectuoso, dañado, incompleto, con una falla de origen, no sea apto para su uso normal o no corresponda a lo comprado, el consumidor podrá ejercer los derechos establecidos por la legislación chilena.
La garantía legal permite elegir, según corresponda, entre:
- Devolución del dinero.
- Cambio del producto.
- Reparación gratuita, cuando resulte aplicable.
El plazo general para ejercer la garantía legal de un producto nuevo es de seis meses desde su recepción.
La apertura del producto no anula automáticamente la garantía legal cuando fue necesario abrirlo para descubrir una falla, defecto, contaminación, alteración o incumplimiento atribuible al producto.
Pedido dañado durante el transporte
Si el pedido llega:
- Abierto.
- Mojado.
- Golpeado.
- Con sellos dañados.
- Con productos derramados.
- Con unidades faltantes.
- Con productos diferentes a los comprados.
El cliente debe comunicarse a contacto@sanerislab.store tan pronto como detecte el inconveniente.
La solicitud debe incluir:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado en la compra.
- Descripción clara del problema.
- Fotografías del paquete completo.
- Fotografía de la etiqueta de despacho.
- Fotografías o videos del producto recibido.
- Fotografías de los sellos y unidades afectadas.
El cliente no debe desechar el producto, la caja de transporte, los sellos ni el embalaje hasta que la solicitud haya sido revisada.
Producto incorrecto o unidades faltantes
Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado o el pedido presenta unidades faltantes, debe informar el inconveniente a:
Una vez revisados los antecedentes, SANERIS™ podrá gestionar, según corresponda:
- El envío del producto correcto.
- El envío de las unidades faltantes.
- El cambio del producto.
- La devolución del monto correspondiente.
El cliente no debe abrir ni consumir un producto recibido por error si desea solicitar su cambio.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud, el cliente debe escribir a:
El correo debe incluir:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Correo utilizado en la compra.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto.
- Fotografías de los sellos de seguridad.
- Fotografías de todas las unidades incluidas en el pedido.
El envío de una solicitud no significa que la devolución haya sido aprobada automáticamente.
Primero verificaremos que el pedido cumpla con las condiciones de esta política y enviaremos las instrucciones correspondientes.
Envío de la devolución
El cliente no debe enviar productos sin haber recibido previamente la aprobación y las instrucciones de SANERIS™.
En devoluciones por arrepentimiento, el costo directo de devolver el pedido será asumido por el cliente.
Cuando la devolución se origine por:
- Un producto defectuoso.
- Un error en la preparación del pedido.
- Un producto diferente al comprado.
- Daños atribuibles al despacho.
- Un incumplimiento de SANERIS™.
Revisaremos la forma de gestionar el retiro, cambio o devolución correspondiente.
El cliente deberá embalar el producto de manera segura para evitar daños durante el transporte de regreso.
Revisión del producto devuelto
Cuando recibamos el pedido, verificaremos:
- Que todas las unidades estén presentes.
- Que los productos permanezcan cerrados.
- Que los sellos estén intactos.
- Que no existan señales de uso o consumo.
- Que el contenido coincida con la solicitud aprobada.
- Que los regalos promocionales hayan sido incluidos.
- Que el producto se encuentre en condiciones adecuadas.
Si se detecta que el producto fue abierto, utilizado, consumido, manipulado o devuelto de manera incompleta, la devolución por arrepentimiento será rechazada.
Reembolsos
Una vez recibida y aprobada la devolución, el reembolso será procesado mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, siempre que sea técnicamente posible.
El tiempo necesario para que el dinero aparezca reflejado dependerá del banco, emisor de la tarjeta o plataforma de pago.
En una devolución por arrepentimiento, podrán descontarse del reembolso los costos directos asociados al despacho de regreso cuando legalmente corresponda.
No se reembolsarán:
- Productos abiertos.
- Productos consumidos total o parcialmente.
- Unidades faltantes.
- Packs devueltos de manera incompleta.
- Productos manipulados.
- Pedidos enviados sin autorización previa.
- Daños provocados después de la entrega.
Cancelación antes del despacho
El cliente puede solicitar la cancelación escribiendo a:
Si el pedido todavía no ha iniciado su preparación o no ha sido despachado, revisaremos la posibilidad de cancelarlo.
Si el pedido ya fue preparado, entregado a Bluexpress o CorreosChile, o se encuentra en tránsito, no podremos garantizar su cancelación. En ese caso, el cliente deberá recibirlo y seguir el procedimiento de retracto, manteniendo todo el pedido completamente cerrado y sellado.
Diferencia entre retracto y garantía legal
El retracto permite arrepentirse de una compra realizada a distancia, cumpliendo las condiciones legales y devolviendo el producto sin uso y en buen estado.
La garantía legal se aplica cuando existe una falla o incumplimiento atribuible al producto.
Por esta razón:
- Un producto abierto no puede devolverse simplemente porque el cliente cambió de opinión.
- Un producto defectuoso sí podrá ser evaluado mediante la garantía legal, aunque la falla se haya descubierto después de abrirlo.
El derecho a retracto y la garantía legal son derechos diferentes y la exclusión del retracto para un producto abierto no puede utilizarse para impedir el ejercicio de la garantía legal.
Contacto
Todas las solicitudes de cambios, devoluciones, garantía, retracto o reembolso deben enviarse a:
Además, para que esta exclusión sea aplicable con mayor claridad, debes poner una advertencia destacada cerca del precio y antes del pago, no solamente dentro de esta política. El reglamento exige comunicar la exclusión del derecho a retracto de manera comprensible, visible y previa a la compra.
