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Camila R. Compra verificada
Después de mi segundo hijo me quedaron hartas estrías y la piel media suelta. Llevo casi dos meses tomándolo y se notan más claritas. La piel está bastante más firme.
Términos del servicio
Términos de Servicio
Última actualización: 22 de julio de 2026
Estos Términos de Servicio regulan el acceso, navegación y uso del sitio web de SANERIS™, así como las compras realizadas a través de nuestra tienda online.
Al navegar por el sitio, crear un pedido o completar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado estos Términos de Servicio, junto con nuestra Política de Privacidad, Política de Envío y Política de Cambios y Devoluciones.
Para consultas relacionadas con estos términos, puedes escribirnos a:
1. Uso del sitio web
Este sitio está destinado a personas mayores de 18 años con capacidad legal para celebrar contratos.
Al utilizar el sitio, el usuario se compromete a:
- Entregar información verdadera, completa y actualizada.
- No utilizar el sitio con fines fraudulentos o ilícitos.
- No intentar alterar, dañar o interferir con su funcionamiento.
- No copiar, reproducir o utilizar sin autorización el contenido de SANERIS™.
- No realizar compras utilizando datos personales o medios de pago de terceros sin autorización.
SANERIS™ podrá restringir o cancelar el acceso al sitio cuando detecte actividades fraudulentas, abusivas o contrarias a estos términos.
2. Información del producto
SANERIS™ comercializa suplementos alimenticios y productos relacionados con el bienestar y el cuidado personal.
Nos esforzamos por presentar de manera clara y precisa:
- Las características del producto.
- Sus ingredientes.
- Su contenido.
- Las instrucciones de uso.
- Las advertencias y precauciones.
- Las fotografías y material visual.
- El precio vigente.
- La disponibilidad de stock.
Las fotografías, colores y representaciones visuales pueden presentar pequeñas diferencias dependiendo de la pantalla, iluminación, lote, envase o dispositivo utilizado.
Estas variaciones no se considerarán una falla cuando no alteren la naturaleza, cantidad, calidad o funcionalidad del producto.
3. Uso responsable y advertencia sobre suplementos
Los productos de SANERIS™ corresponden a suplementos alimenticios y no son medicamentos.
La información disponible en el sitio tiene fines informativos y comerciales. No constituye diagnóstico, prescripción ni tratamiento médico, y no reemplaza la evaluación de un profesional de la salud.
Los resultados pueden variar entre personas según factores individuales, hábitos, alimentación, constancia de uso y otras condiciones.
El cliente debe:
- Revisar la etiqueta y los ingredientes antes de consumir el producto.
- Respetar la dosis y las instrucciones indicadas.
- No exceder la porción recomendada.
- Mantener el producto fuera del alcance de los niños.
- Suspender su uso y buscar orientación profesional si presenta una reacción adversa.
Las personas embarazadas, en periodo de lactancia, bajo tratamiento médico, que consuman medicamentos o que presenten alguna condición de salud deben consultar con un profesional antes de utilizar suplementos alimenticios.
SANERIS™ no garantiza resultados idénticos, inmediatos o específicos para todas las personas.
4. Precios
Todos los precios publicados en el sitio se expresan en pesos chilenos, salvo que se indique expresamente otra moneda.
El precio final aplicable será el mostrado durante el checkout antes de confirmar el pago.
Los costos de despacho podrán cobrarse por separado y serán informados antes de finalizar la compra.
SANERIS™ puede modificar precios, promociones y descuentos. Los cambios no afectarán pedidos cuyo pago ya haya sido confirmado.
En caso de existir un error evidente de digitación, precio o configuración, nos comunicaremos con el cliente para informar la situación y ofrecer:
- Corregir el pedido con autorización del cliente.
- Pagar una eventual diferencia.
- Reembolsar íntegramente el monto pagado.
5. Promociones y descuentos
Las promociones estarán sujetas a:
- Vigencia informada.
- Disponibilidad de stock.
- Productos participantes.
- Condiciones particulares publicadas.
- Cantidad máxima por cliente, cuando corresponda.
Los códigos de descuento no son acumulables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los regalos incluidos en una promoción están sujetos a disponibilidad y no pueden cambiarse por dinero.
SANERIS™ deberá respetar las condiciones, precios y beneficios ofrecidos mientras la promoción se encuentre vigente y exista stock disponible.
6. Realización del pedido
Para realizar una compra, el cliente deberá:
- Seleccionar el producto y la cantidad.
- Ingresar correctamente sus datos personales y de despacho.
- Seleccionar un método de entrega.
- Elegir un medio de pago.
- Revisar el resumen de la compra.
- Confirmar el pedido.
La recepción automática de una solicitud de compra no implica necesariamente la aceptación definitiva del pedido.
La compra se considerará confirmada una vez que:
- El pago haya sido aprobado.
- Los datos entregados sean válidos.
- Exista stock disponible.
- No se detecten errores evidentes o indicios de fraude.
El cliente recibirá una confirmación electrónica con los antecedentes principales de su compra.
7. Medios de pago
Los pagos son gestionados por plataformas externas habilitadas en el sitio.
SANERIS™ no almacena directamente el número completo de las tarjetas ni sus códigos de seguridad.
El pedido solamente será preparado después de que el pago haya sido confirmado correctamente.
Si una transacción es rechazada, anulada, desconocida, retenida o considerada sospechosa por la plataforma de pago, el pedido podrá quedar pendiente o ser cancelado.
8. Disponibilidad de stock
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.
En caso de que un producto deje de estar disponible después de realizada la compra, nos comunicaremos con el cliente para ofrecer una de las siguientes alternativas:
- Esperar una reposición.
- Reemplazarlo por un producto equivalente, con autorización previa.
- Recibir la devolución del monto correspondiente.
- Cancelar y reembolsar completamente el pedido.
No realizaremos sustituciones sin autorización del cliente.
9. Preparación y despacho
Una vez confirmado el pago, el pedido pasa por un proceso de revisión, preparación y embalaje.
La preparación tarda entre 3 y 5 días hábiles.
Los pedidos son enviados mediante Bluexpress o CorreosChile, dependiendo de la comuna, cobertura y condiciones logísticas.
Considerando la preparación y el transporte, el plazo total estimado de entrega es de 7 a 14 días hábiles desde la confirmación del pago.
Los días hábiles corresponden de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y festivos.
Los plazos son estimados y pueden verse afectados por:
- Alta demanda.
- Eventos comerciales.
- Condiciones climáticas.
- Feriados.
- Contingencias del transportista.
- Direcciones rurales o zonas extremas.
- Circunstancias de fuerza mayor.
SANERIS™ se compromete a ayudar en la gestión de cualquier incidencia con la empresa de transporte.
10. Datos de despacho
El cliente es responsable de ingresar correctamente:
- Nombre de quien recibe.
- Calle y número.
- Número de casa, oficina o departamento.
- Comuna y región.
- Teléfono.
- Correo electrónico.
Si el cliente detecta un error, deberá informarlo a contacto@sanerislab.store antes de que el pedido sea despachado.
Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, no podemos garantizar que la dirección pueda ser modificada.
Cuando un pedido sea devuelto debido a una dirección incorrecta, ausencia reiterada, rechazo de la entrega o imposibilidad de contacto, el cliente podrá tener que pagar un nuevo despacho.
11. Seguimiento
Después de que el pedido sea entregado a Bluexpress o CorreosChile, el cliente recibirá la información de seguimiento disponible.
La actualización del tracking depende del sistema del transportista y puede presentar demoras.
La ausencia temporal de movimientos en el seguimiento no significa necesariamente que el pedido esté perdido o detenido.
12. Derecho a retracto
En las compras realizadas por Internet, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, de acuerdo con la legislación chilena.
Para solicitarlo, deberá escribir a:
El producto deberá mantenerse:
- Sin uso.
- Sin consumir.
- Cerrado.
- Con sus sellos intactos.
- En su envase original.
- En condiciones adecuadas para su devolución.
Por razones sanitarias y de seguridad, no se aceptará el retracto de productos abiertos, consumidos, manipulados o cuyo sello haya sido retirado, cuando corresponda legalmente aplicar dicha exclusión.
El costo directo de devolver el producto será asumido por el cliente, salvo que la devolución se origine por un error de SANERIS™ o por un producto defectuoso.
El derecho a retracto no reemplaza ni limita la garantía legal.
13. Garantía legal
Cuando un producto nuevo presente una falla de fabricación, no corresponda a lo comprado, llegue dañado, tenga una cantidad inferior a la informada o no sea apto para su uso normal, el cliente podrá ejercer los derechos establecidos por la legislación chilena.
Según corresponda, podrá solicitar:
- Cambio del producto.
- Reparación, cuando resulte aplicable.
- Devolución del dinero.
Los derechos legales de los consumidores no pueden ser renunciados anticipadamente mediante estos términos.
La garantía legal no cubre:
- Uso contrario a las instrucciones.
- Conservación inadecuada.
- Daños provocados después de la entrega.
- Manipulación del envase.
- Vencimiento producido después de la compra por almacenamiento incorrecto.
- Insatisfacción basada únicamente en resultados personales o expectativas no garantizadas.
Para gestionar un caso, el cliente deberá escribir a contacto@sanerislab.store adjuntando antecedentes del pedido y fotografías o videos que permitan revisar el inconveniente.
14. Pedidos dañados, incompletos o incorrectos
Si un pedido llega abierto, dañado, incompleto o con un producto diferente al comprado, el cliente debe comunicarse con nosotros tan pronto como sea posible.
La solicitud deberá incluir:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado en la compra.
- Descripción del problema.
- Fotografías del paquete.
- Fotografías de la etiqueta de transporte.
- Fotografías o videos del producto recibido.
No se debe desechar el envase, embalaje ni etiqueta de transporte hasta que la solicitud sea revisada.
15. Cancelaciones
El cliente puede solicitar la cancelación escribiendo a contacto@sanerislab.store.
Si el pedido todavía no ha sido preparado o despachado, revisaremos la posibilidad de cancelarlo.
Cuando el pedido ya haya sido entregado a la empresa de transporte, no podremos garantizar la cancelación. En ese caso, el cliente deberá esperar su recepción y utilizar el procedimiento de retracto o devolución que corresponda.
SANERIS™ podrá cancelar una compra cuando exista:
- Falta de stock.
- Pago rechazado o revertido.
- Error evidente en el precio.
- Información incompleta o inconsistente.
- Sospecha razonable de fraude.
- Imposibilidad logística de realizar la entrega.
Cuando la cancelación sea responsabilidad de SANERIS™, se devolverá el monto pagado.
16. Reembolsos
Los reembolsos aprobados serán procesados mediante el mismo medio de pago utilizado, cuando sea técnicamente posible.
El tiempo en que el dinero se refleja depende del banco, emisor de la tarjeta o plataforma de pago.
SANERIS™ no controla los tiempos internos de procesamiento de estas instituciones.
17. Propiedad intelectual
El contenido del sitio pertenece a SANERIS™ o se utiliza con autorización, incluyendo:
- Nombre comercial.
- Logotipo.
- Imágenes.
- Fotografías.
- Videos.
- Diseños.
- Textos.
- Descripciones.
- Gráficos.
- Material publicitario.
Está prohibido copiar, modificar, distribuir, comercializar o utilizar este contenido sin autorización previa y escrita.
18. Enlaces y servicios de terceros
El sitio puede incluir herramientas, enlaces, aplicaciones o servicios operados por terceros, como plataformas de pago, transportistas, redes sociales y servicios de análisis.
Estos terceros pueden mantener sus propios términos y políticas.
SANERIS™ no controla el funcionamiento permanente de plataformas externas ni será responsable por interrupciones originadas exclusivamente en servicios de terceros, sin perjuicio de las obligaciones que legalmente correspondan frente al consumidor.
19. Disponibilidad del sitio
Podremos realizar mantenciones, actualizaciones o modificaciones que afecten temporalmente el funcionamiento del sitio.
No garantizamos que la plataforma esté disponible de forma ininterrumpida o libre de errores técnicos.
Sin embargo, procuraremos corregir los problemas dentro de un plazo razonable y proteger la información de los clientes.
20. Limitación de responsabilidad
Ninguna disposición de estos términos limita derechos irrenunciables reconocidos por la legislación chilena.
SANERIS™ no será responsable por daños derivados de:
- Uso incorrecto del producto.
- Incumplimiento de las instrucciones.
- Consumo de una dosis superior a la recomendada.
- Información falsa entregada por el cliente.
- Uso del producto pese a contraindicaciones conocidas.
- Resultados individuales distintos a las expectativas personales.
- Circunstancias de fuerza mayor.
Esta sección no excluye responsabilidades que legalmente no puedan ser limitadas.
21. Modificaciones
SANERIS™ podrá actualizar estos Términos de Servicio cuando cambien:
- Los procesos de compra.
- Los medios de pago.
- Los transportistas.
- Las condiciones de despacho.
- Las características del sitio.
- La normativa aplicable.
La versión vigente será la publicada en el sitio al momento de realizar la compra.
Los cambios no afectarán retroactivamente pedidos ya confirmados, salvo que sean necesarios para cumplir una obligación legal o beneficien al consumidor.
22. Legislación aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile, especialmente por las normas de protección de los derechos de los consumidores.
Cualquier disposición de estos términos que resulte contraria a una norma obligatoria se entenderá ajustada o reemplazada por la disposición legal correspondiente, sin afectar la validez del resto del documento.
23. Contacto
Para consultas, reclamos, cambios, devoluciones, retractos o solicitudes relacionadas con una compra, puedes escribirnos a:
