Política de Envío y Despacho

En SANERIS™ realizamos despachos a todo Chile mediante Bluexpress y CorreosChile. La empresa de transporte será seleccionada según la comuna, la cobertura disponible y las condiciones logísticas de cada pedido.

A continuación, detallamos nuestros plazos y condiciones de envío conforme a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Cobertura

Realizamos despachos a todo el territorio nacional mediante Bluexpress o CorreosChile, incluyendo regiones y gran parte de las zonas rurales o extremas del país.

La disponibilidad del servicio y los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación y accesibilidad de la dirección proporcionada.

Tiempo de preparación

Una vez confirmado el pago, cada pedido pasa por un proceso de revisión, preparación y embalaje antes de ser entregado a la empresa de transporte.

La preparación del pedido tarda entre 3 y 5 días hábiles.

Los días hábiles corresponden de lunes a viernes y no incluyen sábados, domingos ni días festivos.

Plazo total estimado de entrega

Considerando la preparación del pedido y el transporte realizado por Bluexpress o CorreosChile, el plazo total estimado de entrega es de 7 a 14 días hábiles desde la confirmación del pago.

Este plazo incluye:

• Preparación y procesamiento del pedido: 3 a 5 días hábiles.

• Transporte y entrega: dependerá de la región, comuna y accesibilidad de la dirección.

En algunos casos, el pedido puede llegar antes del plazo estimado.

Costos de envío

El costo del despacho se calcula de acuerdo con la dirección de entrega y se muestra claramente durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.

Cuando exista una promoción de envío gratuito, esta será informada expresamente en nuestro sitio web o durante el checkout.

Seguimiento del pedido

Una vez que el pedido sea entregado a Bluexpress o CorreosChile, enviaremos el número de seguimiento al correo electrónico registrado durante la compra.

Con este número, el cliente podrá consultar el estado y avance de su envío directamente en la plataforma del transportista correspondiente.

Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente ingresar una dirección correcta y completa, incluyendo:

• Calle y número.

• Número de departamento, casa u oficina, cuando corresponda.

• Comuna y región.

• Nombre de quien recibirá el pedido.

• Número telefónico de contacto.

SANERIS™ no se responsabiliza por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por direcciones incorrectas, incompletas o por la ausencia de una persona que pueda recibir el pedido.

Si detectas un error en la dirección, debes comunicarte con nosotros lo antes posible. Si el pedido ya fue despachado, es posible que no podamos modificar la información de entrega.

Intentos de entrega y pedidos devueltos

Bluexpress o CorreosChile podrán realizar uno o más intentos de entrega de acuerdo con sus respectivas condiciones operativas.

Si el pedido es devuelto por una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario, rechazo de la entrega o imposibilidad de contacto, el cliente deberá asumir el costo de un nuevo despacho.

Consideraciones

Los plazos indicados son estimados y pueden verse afectados por factores externos ajenos a SANERIS™, tales como:

• Condiciones climáticas.

• Alta demanda.

• Eventos especiales o campañas comerciales.

• Feriados.

• Contingencias de transporte.

• Zonas rurales, extremas o de difícil acceso.

En caso de retrasos atribuibles a Bluexpress o CorreosChile, SANERIS™ ayudará al cliente a realizar la gestión y seguimiento correspondiente con la empresa de transporte.

El plazo total estimado de 7 a 14 días hábiles comienza a contar desde la confirmación del pago.